Garantie & Retours
Pas Satisfait ? – Garantie et Retours de NovusEros
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après l'approbation de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Veuillez vous assurer que le produit est renvoyé dans son état et son emballage d'origine.
Politique Spécifique pour Certains Produits :
Produits Intimes tels que la lingerie, les sextoys et les lubrifiants ne peuvent être retournés que si l'emballage est non ouvert et le sceau intact. Les produits sans sceau ou avec un sceau brisé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec tous les emballages d'origine.
Produits Consommables comme les huiles érotiques et les produits comestibles ne doivent pas être ouverts pour être éligibles au retour.
Problèmes après l'Ouverture : Si un produit comme un sextoy ne fonctionne pas comme prévu après l'ouverture, veuillez nous contacter pour discuter d'un remplacement ou d'une solution.
Procédure de Retour :
- Demandez votre retour via notre service client.
- Envoyez le produit à l'adresse suivante :
- Adresse : NOVUSEROS ENTREPÔT, Mariastraat 22, 5953NL Reuver, Pays-Bas.
- Joignez le formulaire de rétractation européen, téléchargeable sur notre site.
- Preuve par Photo en Cas de Dommages : Si votre produit arrive endommagé, envoyez des photos des dommages pour accélérer le processus de retour.
Options de Contact pour les Retours :
- WhatsApp : +31 6 12345678
- E-mail :[email protected]
- Téléphone :+31 777998612 (disponible pendant les heures de bureau)
Instructions d'Emballage : Assurez-vous de renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Si possible, utilisez le même colis dans lequel vous avez reçu le produit pour garantir son retour en toute sécurité.
Frais de Retour et Remboursement :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Si vous utilisez notre outil de retour, ces frais seront déduits du montant remboursé.
- Après inspection du produit retourné, nous vous rembourserons le montant de l'achat (y compris les frais de livraison initiaux si l'intégralité de la commande est retournée) sur votre compte dans les 14 jours.
Garantie :
Tous les articles achetés chez nous sont couverts par une garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit correspondre aux attentes raisonnables du consommateur. Pour certains produits, nous offrons également une garantie du fabricant, en plus de la garantie légale.
Questions ? N'hésitez pas à nous contacter via l'un des canaux ci-dessus pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide avec votre retour.
