Garantie & Retouren
Nicht Zufrieden? – NovusEros Garantie und Rückgabe
Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern. Nach der Genehmigung deiner Rückgabe hast du weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden. Bitte stelle sicher, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Spezifische Richtlinien für bestimmte Produkte:
Intimprodukte wie Dessous, Sexspielzeug und Gleitmittel können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung ungeöffnet und das Siegel intakt ist. Produkte ohne Siegel oder mit gebrochenem Siegel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Schmuck muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und mit allen dazugehörigen Verpackungen zurückgesendet werden.
Verbrauchsprodukte wie erotische Öle und essbare Artikel dürfen nicht geöffnet werden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
Probleme nach dem Öffnen: Wenn ein Produkt wie ein Sexspielzeug nach dem Öffnen nicht wie erwartet funktioniert, kontaktiere uns bitte, um einen Ersatz oder eine Lösung zu besprechen.
Rückgabeverfahren:
- Fordere deine Rückgabe über unseren Kundenservice an.
- Sende das Produkt an:
- Adresse:
NOVUSEROS LAGER,
Mariastraat 22,
5953NL Reuver,
Niederlande.
- Adresse:
- Füge das europäische Widerrufsformular bei, das du auf unserer Website herunterladen kannst.
- Fotobeweis bei Schäden: Wenn dein Produkt beschädigt angekommen ist, sende uns Fotos des Schadens, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen.
Kontaktmöglichkeiten für Rückgaben:
- WhatsApp: +31 6 12345678
- E-Mail:[email protected]
- Telefon:+31 777998612 (erreichbar während der Bürozeiten)
Verpackungsanweisungen: Stelle sicher, dass das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Verwende, wenn möglich, die gleiche Verpackung, in der du das Produkt erhalten hast, um sicherzustellen, dass es sicher bei uns ankommt.
Kosten und Rückerstattung:
- Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, es sei denn, es wurde anders angegeben. Wenn du unser Rückgabetool nutzt, werden diese Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Nach Überprüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag (einschließlich der Versandkosten der Hinsendung, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird) innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto zurück.
Garantie:
Für alle bei uns gekauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Für bestimmte Produkte bieten wir auch eine Herstellergarantie an, die zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gilt.
Fragen? Zögere nicht, uns über einen der oben genannten Kanäle zu kontaktieren, wenn du weitere Informationen benötigst oder Hilfe bei deiner Rückgabe brauchst.
